Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung von Bestellungen

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wurde. Bei einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
(1) Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand mit allen Zubehörteilen und intakter Originalverpackung.
(2) Ein gültiger Kaufnachweis wird vorgelegt.
(3) Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Standardrücksendung ausgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter service_eu@urevo.com, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Wir können Rücksendung und Rückerstattung nur bearbeiten, wenn sie zuvor von unserem Kundenservice genehmigt wurden.

Rücksendeadresse (Deutschland):
UREVO Warehouse
Regioparkring 14
41199 Mönchengladbach
Nordrhein-Westfalen

Rücksendeprozess:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service_eu@urevo.com, um die Rücksendeadresse und Anleitung zu erhalten.
  • Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.
  • Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.

Details zur Rückerstattung:

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern, Versandfehlern oder Transportschäden übernehmen wir alle anfallenden Versandkosten.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z.B. Meinungsänderung, falsche Größe) sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Falls ein Ersatzartikel benötigt wird, übernehmen wir die Versandkosten für die neue Sendung.

Fehlende oder verspätete Rückerstattung:

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben:
  1. Überprüfen Sie erneut den Kontostand bei Ihrer Bank oder auf der Zahlungsplattform.
  2. Wenden Sie sich an Ihre Kreditkartengesellschaft oder Ihren Zahlungsdienstleister, da Rückerstattungen zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern können.
    Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service_eu@urevo.com für Unterstützung.