Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungskarte funktioniert. Sollte das Problem auf eine Störung auf unserer Website zurückzuführen sein, erstellen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem dann für Sie lösen.

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie oben rechts auf „Meine Bestellungen“, um Ihre Bestellnummer, gekauften Produkte, Logistik-Trackingnummer und andere Informationen anzuzeigen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung, um Ihre Bestellung zu stornieren. Sollte das Paket noch nicht versendet worden sein, hilft Ihnen unser Kundenservice bei der Stornierung. Sollte das Paket bereits versendet worden sein, versucht unser Kundenservice, es abzufangen. Sollte dies fehlschlagen, lehnen Sie die Annahme des Pakets bitte bei der Zustellung ab.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung, um Ihre Bestellung zu stornieren. Sollte das Paket noch nicht versendet worden sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Stornierung. Sie können die gewünschten Produkte erneut fotografieren. Sollte das Paket bereits versendet worden sein, müssen Sie das Produkt ablehnen. Alternativ können Sie es nach Erhalt zurücksenden und umtauschen.

Für unsere Produkte besteht ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sie können innerhalb dieser Frist eine Rücksendung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Sollte das Paket bereits älter als 14 Tage sein, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Bei etwaigen Problemen mit der Produktqualität, die nichts mit der Rücksendung zu tun haben, oder wenn der Käufer das Produkt einseitig nicht benötigt oder ihm nicht gefällt, muss der Käufer die Rücksendekosten tragen.

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice die Bestellnummer, ein Video oder Foto des Produktfehlers sowie den Produktionscode (weißes Etikett) auf der Rückseite des Produkts mit. Unsere Mitarbeiter finden eine passende Lösung für Ihr Problem. Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Sie das Paket zurücksenden, sind Sie für den Verlust des zurückgesendeten Pakets verantwortlich. Wenn das Paket von uns mit einem Rücksendeetikett zurückgesendet wird, sind wir für den Verlust des zurückgesendeten Pakets verantwortlich.

Nachdem eine Rückerstattung eingeleitet wurde, wird sie normalerweise innerhalb von 1–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Aktuell bieten wir nur folgende Produkte mit Bluetooth an: Spacewalk 3S, Strol 2E, Spacewalk E3, Spacewalk 1 Lite, Strol 3, Kardio T2S, Spacewalk 1, Strol 1E, Spacewalk E4. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Modelle auch ohne Bluetooth erhältlich sind. Bitte überprüfen Sie, welche Version Sie gekauft haben.

Die Garantiezeit beträgt in der Regel ein Jahr. Für eine zweijährige Garantie besuchen Sie bitte unsere Website und beantragen Sie auf der Garantieseite eine Garantieverlängerung.

Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Bestellung, die Plattform, über die Sie gekauft haben, ein Video oder Bild der Störung sowie den Produktionscode (ein weißes Etikett) auf der Rückseite des Produkts an unser Kundenservice-Center. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Sie erreichen unser Kundenservice-Center über folgende Kanäle: 1. Klicken Sie unten rechts auf der Startseite auf „Online-Kommunikation“ (Bürozeiten: Mo.–Fr., 9–17 Uhr). 2. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail: service_eu@urevo.com. Wir antworten innerhalb von 18 Arbeitsstunden.

Nach Erhalt der Logistik-Trackingnummer werden Pakete aus dem jeweiligen Land innerhalb von 2–5 Werktagen zugestellt.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstzentrum. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen bei der Überprüfung und fordern Sie zur schnellstmöglichen Zustellung des Pakets auf.

Bitte überprüfen Sie, ob die Bestelladresse korrekt ist. Schauen Sie sich im Haus um und fragen Sie in der Nachbarschaft nach. Vielleicht hat Ihnen jemand geholfen, das Paket entgegenzunehmen. Sollten Sie es nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.

Bitte öffnen Sie zunächst die Verpackung, um sicherzustellen, dass das Produkt unbeschädigt ist und normal verwendet werden kann. Bitte machen Sie ein Foto des beschädigten Teils und senden Sie es an unser Kundenservice-Center.

Bitte fotografieren Sie die Außenverpackung, alle Etiketten auf dem Paket und das erhaltene Produkt. Senden Sie diese Fotos anschließend an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne eine passende Lösung anbieten.